Rolle und Verantwortlichkeiten

Als Advanced Customer Consultant Retention bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Kündigungen, Reklamationen oder Fragen zu unseren Angeboten geht. Deine Aufgabe ist es, mit Empathie und Fachwissen Lösungen zu finden, Kundenbedürfnisse zu erkennen und sie mit passenden Angeboten zu überzeugen. Dabei arbeitest du lösungs- und zielorientiert, führst In- und Outbound Calls durch und trägst aktiv zur Kundenrückgewinnung bei.

Team / Beschreibung

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

Qualifikationen und Fähigkeiten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder technische Ausbildung mit administrativer Erfahrung
Ausgesprochene Affinität zu einem technischen Umfeld (vorzugsweise IT/Telco)
Gute MS Office Kenntnisse, sowie Administrationserfahrung
Schnelle Auffassungsgabe sowie zuverlässige und genaue Arbeitsweise
Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein und Selbständigkeit
Verhandlungsgeschick und Verkaufsflair
Selbständige und exakte Arbeitsweise
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil (Französisch, Italienisch und Englisch)