Informaticienne informaticien support

Assistance au sein de l’équipe d’expertise utilisateurs assurant l’interface entre le support de l’utilisateur final et l’ingénierie client. IT Service Desk et assistance de 1er niveau; conseil et support technique pour les questions informatiques. Mise à disposition et administration des postes de travail électroniques (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, dispositifs intelligents, etc.). Activités opérationnelles liées aux postes de travail électroniques, aux communications unifiées et aux dispositifs intelligents. Collaboration avec différents services informatiques spécialisés en assumant la responsabilité technique.

L'unité Customer & IT Services est le premier point de contact pour tous les utilisateurs et utilisatrices. Elle garantit un processus de dépannage efficient et assure l'exploitation des postes de travail électroniques.

• Au moins deux années d’expérience en _enterprise client management_ (entreprise de 200 collaborateurs ou plus)

• Connaissances approfondies en distribution de logiciel, gestion des correctifs et gestion des mises à jour Windows

• Parfaite maîtrise des systèmes Windows Client, de Microsoft Office et des solutions de messagerie électronique courantes

• Expérience pratique du support utilisateur de 1er niveau (traitement des tickets d’assistance technique, assistance par téléphone et sur place)

• Maîtrise des outils de déploiement automatisés et des processus ITSM (ITIL)

• Sens aigu du service client et bonnes capacités de communication