Support Help-Desk Specialist

Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat - kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Analyse und Behebung technischer Probleme (Software, Lizenzen, Geräte); Bereitstellung klarer Anleitungen. Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank; Schulung von Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices. Identifikation und Eskalation komplexer Fälle an 2nd Level Support oder Fachabteilungen. Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams zur Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität. Durchführung von Softwaretests und Qualitätskontrollen bei neuen Features und Releases. Verwaltung von IT-Hardware (Zuweisung, Einrichtung, Offboarding) sowie interner 1st Level IT-Support.

smino (vom griechischen sµ???? – sminos für Schwarm) ist eine intuitive Prozesslösung für Bauprojekte, die eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten ermöglicht. Dafür werden alle notwendigen Funktionen nahtlos in einer digitalen Plattform verknüpft. Wir glauben, dass nur starke Teams eine lebenswerte Welt bauen können. Dafür vereinen wir die Stärken jedes Einzelnen im Team und führen komplexe Bauprojekte zum Erfolg. Unsere Werte bilden das Fundament unserer Kultur und ermöglichen unser gemeinsames Wachstum auf individueller, teamorientierter und unternehmerischer Ebene: Exzellenz & Engagement, Respekt & Wertschätzung, Durchhaltevermögen & Leichtigkeit.

• Kompetente, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden

• Fähigkeit zur Analyse und Behebung technischer Probleme

• Erfahrung in der Pflege und Erweiterung von Wissensdatenbanken

• Kenntnisse in der Schulung von Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices

• Fähigkeit zur Identifikation und Eskalation komplexer Fälle

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams

• Kenntnisse in der Durchführung von Softwaretests und Qualitätskontrollen

• Erfahrung in der Verwaltung von IT-Hardware und internem IT-Support