Conseiller Service Client DE/FR

Vous prenez la responsabilité d’un portefeuille existant de clients professionnels dans toute la Suisse. Vous offrez à vos clients un support de premier niveau personnel et compétent dans les domaines de la téléphonie mobile, de l’accès Internet et du réseau fixe. Vous traitez les demandes entrantes et sortantes (téléphone, e-mail, courrier) des gestionnaires de flotte, des responsables de comptes et des partenaires – toujours en respectant nos niveaux de service et standards de qualité. Vous conseillez les clients sur nos produits et services et les assistez pour les questions relatives aux factures, contrats et sujets techniques (par ex. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN). Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en agissant rapidement, de manière orientée solution et professionnelle.

Dans le département clients professionnels chez Salt, nous rapprochons les entreprises du monde des télécommunications et enthousiasmons par la simplicité et l'engagement. Chez Salt Business, faire la différence, c'est être un interlocuteur personnel et engagé pour le client, comparé à un support standard via un centre d'appels.

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la vente par téléphone ou le service client, de préférence dans un environnement télécom B2B, avec des connaissances dans les technologies de communication modernes (par ex. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).

• Vous êtes un joueur d’équipe affirmé et cherchez proactivement conseils et informations ;

• Votre manière convaincante et engageante fait de vous un partenaire commercial apprécié.

• Vous travaillez de manière structurée et méthodique et êtes capable de réagir et de re-prioriser les tâches si nécessaire.

• Compétences informatiques : applications MS Office (Outlook, Word, Excel). Bonne connaissance des CRM ou du système de facturation (SAP), capacité d’apprentissage rapide pour l’utilisation d’outils spécifiques.

• Compétences sociales : capable d’instaurer la confiance, tant dans les relations avec les clients qu’avec vos collègues.

• Vous communiquez couramment en allemand (oral et écrit) et pouvez également vous exprimer avec aisance en français. La connaissance d’autres langues comme l’anglais ou l’italien est un plus.