ICT Supporter C5I

Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System Vereinzelt Unterstützung im Field Service Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)

• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen

• Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse

• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil

• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil