Specialist Customer Service & Order Management

Direkter / erster Ansprechpartner für Kunden in allen Belangen rund um Bestellungen, Vertragsabwicklung und Serviceanfragen mit Fokus auf das Ersatzteilgeschäft. Klärung technischer und kommerzieller Details in Zusammenarbeit mit internen Fachstellen. Eigenverantwortliche Bearbeitung, Überwachung und Pflege von Kundenaufträgen des Ersatzteilgeschäfts im ERP-System – von der Offerte bis zur Fakturierung. Sicherstellung der korrekten Umsetzung gemäss Prozess-Vorgaben. Unterstützung bei der Erstellung, Verwaltung und Überwachung von Verträgen. Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Bedingungen in Abstimmung mit relevanten Schnittstellen. Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Systemmanagement und Auftragsmanagement, sowie weiteren - Schlüsselabteilungen wie Operations, Planning (Avor), Einkauf und Technik. Aufbereitung und Weiterleitung relevanter Informationen und Kennzahlen an interne und externe Stakeholder. Unterstützung bei der Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsvorlagen. Einhaltung und aktive Anwendung der im Integrated Management System (IMS) definierten Prozesse und Richtlinien sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozesse.

Das Leistungsangebot des Business Segment Tracked Vehicles konzentriert sich auf die Leistungserbringung für Kettenfahrzeuge der Schweizer Armee wie auch internationalen Kunden. Ob der Kunde eine Nutzungsverlängerung, die Neuentwicklung von Lösungen zu Gunsten der Plattformen oder auch den Unterhalt der Systeme oder Subsysteme bei der RUAG beauftragt, steht unser Fokus im Zeichen von Kosten, Qualität und Termineinhaltung.

• Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung mit technischem Hintergrund ergänzt mit kaufmännischer Ausbildung

• Erfahrung im Bereich Customer Service, Order Management oder Vertragsabwicklung von Vorteil

• Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit technischen und projektorientierten Teams

• Versierter Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick

• Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten

• Belastbare und flexible Persönlichkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil