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Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon und E-Mail, Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen, Voranalyse der Incidents, Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff, Weiterleiten der Incidents und Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren, Überwachung der offenen Incidents und Anfragen, Permanente Information der User über den Stand Ihrer Anfrage
Pro-Info.ch
ITIL 4 Foundation
Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Technologien (Windows 10, Microsoft Office 2016)