Leiter/-in Service Center

Führungsrolle für 20 Mitarbeitende: Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen. Qualitätssicherung: Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige Ruhe. Service- und Supportmanagement: Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw. Technologie- und Innovationsmanagement: Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung unserer Servicequalität. Change- und Digitalisierungsstrategie: Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voran. Schlüsselrolle: Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationär/online-, Logistik usw.). Datenschutz: Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose Compliance.

Inhabergeführtes familiäres Umfeld. Bodenständig, aber modern und zukunftsgerichtet mit neusten Technologien wie SAP S/4 HANA. Agilität durch flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservices

• Ausgeprägte Leadership-Skills, eine Persönlichkeit, die das Team anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie überzeugt

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und Handeln

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse