Stv Leiter/-in Kundenservicecenter

Eins von 69 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Office World Group AG

Rolle und Verantwortlichkeiten

Mitverantwortung für fachliche sowie operative Sicherstellung des Kundendienstbereiches, Aktive Mitarbeit in der Führung des Kundenservicecenter, Aktive Mitarbeit bei der Problemlösung mit organisatorischen Schnittstellen, Betreuen und Beraten unserer Kundschaft iba / Office World in Deutsch und Französisch, Bearbeitung komplexer Reklamationsfälle in deutscher und insbesondere in französischer Sprache bis zum Abschluss unter Einbezug involvierter interner und externer Stellen, Pflege von Kundendaten, Mitarbeit im Service Center

Team / Beschreibung

Die Office World Group ist führende Anbieterin von Büromaterial und -technik in der Schweiz. Mit unseren sechs spezialisierten Brands bieten wir ein äusserst breites Produktsortiment und zahlreiche Services rund ums Büro, sowie kundenspezifische Lösungen für verschiedene Handelsstufen. Wir betreuen Firmen- sowie Privatkunden und betreiben 19 eigene Filialen in der ganzen Schweiz, verschiedene Onlineshops und mehrere Büro- und Lagerstandorte in der Deutschschweiz. Wir beschäftigen rund 550 Mitarbeitende und gehören als Schweizer Unternehmen zur österreichischen MTH Retail Group.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abgeschlossene Grundbildung als kaufmännische/r Angestellte/r oder mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Kundendienst

• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlichem Umfeld

• IT- und Prozessaffinität

• Gute Auffassungsgabe und zuverlässige, exakte und speditive Arbeitsweise

• Teamfähige, flexible und kommunikative Persönlichkeit

• Freude an hauptsächlich schriftlichem als auch mündlichem Kundenkontakt

• Gute Anwenderkenntnisse von MS Office Outlook und Excel