Eins von 22 Stellenprofilen beim Arbeitgeber NEXPLORE AG
In dieser Rolle bist du mehr als nur die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unseren Entwicklungsteams – du bist Übersetzer:in, Koordinator:in, Vertrauensperson. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden verstanden fühlen, dass intern alle am selben Strick ziehen und dass unsere Services halten, was sie versprechen. Du wirkst aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Service-Organisation mit – deine Ideen sind gefragt und willkommen. Du begleitest unsere Kund:innen über das gesamte Support- und Service-Portfolio hinweg – kompetent, empathisch und lösungsorientiert. Du verstehst beide Seiten – und wenn nicht, findest du es heraus. Du sorgst für Klarheit, Vertrauen und eine reibungslose Kommunikation zwischen Kund:innen, Applikationsexpert:innen und Plattformspezialist:innen. Du erstellst Angebote, unterstützt bei Verträgen und kümmerst dich um administrative Aufgaben rund um Sales Support und Service Delivery. Du koordinierst und führst regelmässige Service-Meetings mit unseren Schlüsselkund:innen, überwachst die Einhaltung von SLA-Vereinbarungen und passt diese vorausschauend an. Du denkst mit, bringst Verbesserungsvorschläge ein und entwickelst unsere Service-Prozesse gemeinsam mit dem Team weiter. Du übernimmst Verantwortung und packst bei Bedarf auch mal im 24/7 Service Desk mit an – besonders in der spannenden Aufbauphase.
Willkommen bei Nexplore! Wir sind eine holakratische Organisation, die Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität lebt. Jeder hilft mit, wo es gerade nötig ist – das erwarten wir auch von dir. Offenheit, Flexibilität und Teamspirit sind bei uns nicht nur Schlagworte, sondern gelebte Kultur. Die Rolle bietet dir auch in Bezug auf den Arbeitsort viel Flexibilität. Die meisten Teammitglieder und Kund:innen sind im Raum Bern/Thun unterwegs. Wenn du ausserhalb wohnst, solltest du bereit sein, ca. zwei Mal pro Woche (oder je nach Bedarf) vor Ort zu sein.
Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte Praxis in ITIL-Prozessen (idealerweise mit Zertifikat).
Du verfügst über ein Grundverständnis (oder mehr) für Softwareentwicklung, -architektur und moderne Cloud-Technologien (idealerweise Microsoft Azure).
Du bist ein Kommunikationstalent – empathisch, klar, überzeugend – und kannst auch in heiklen Situationen deeskalieren.
Du liebst es, Probleme zu lösen, gehst Dingen hartnäckig auf den Grund und behältst auch unter Druck den Überblick.
Du übernimmst Verantwortung, planst vorausschauend und organisierst dich und andere mit Leichtigkeit.
Du hast Freude am Sales Support – z.?B. bei Angeboten, Verträgen oder Kundenanfragen – und bringst betriebswirtschaftliches Denken mit.
Du bist teamorientiert, entwickelst Strukturen weiter und fühlst dich in einem lebendigen, wachsenden Umfeld wohl.
Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten Piketteinsätze zu leisten.