Mitarbeiter/-in ICT Support im Service Desk

Koordination und Dispatching der Ticket-Queue, Monitoring, Controlling und Eskalation der ServiceDesk Tickets, Mitarbeit im Support (2nd Level Support), Abwechslungsreiche Arbeiten im Bereich IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Firewall, M365, Cloud, etc.), Schnittstelle zwischen Support- und Projekt-Abteilung, Kontrollieren und optimieren der Support-Prozesse zusammen mit dem Leiter ICT Services, Sicherstellen der Supportqualität, Ticket-Review Meetings mit den Support-Mitarbeitern, Ansprechperson für Support-Mitarbeiter bzgl. Ticketbearbeitung (technisch/organisatorisch)

Arbeitsort: Reinach, Pensum: 80-100%

• Selbständig, kommunikativ, freundlich, dienstleistungs- und lösungsorientiert

• Kundenorientierte, pflichtbewusste, belastbare und engagierte Persönlichkeit

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Informatikumfeld

• Gute Kenntnisse mit Windows Server 2016-2025, Windows 10/11

• Erfahrung im Bereich M365, Netzwerk und Firewall

• Erfahrungen mit Securepoint, VDI, RDS, Intune, Teams (inkl. Telefonie) und Azure sind von Vorteil

• Führerausweis Kat. B

• Deutsch, in Wort und Schrift sehr gut; Englisch in Wort und Schrift gut

• Offene Persönlichkeit mit Freude, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten