Product Owner AI & Chatbot Management

Du bist zentrale Ansprechperson für alle Chatbot- und Voicebot-Themen und gestaltest deren strategische und inhaltliche Weiterentwicklung. Du erkennst Potenziale, wie KI die Nutzerinteraktion verbessern kann – z. B. durch smarte Content-Vermittlung oder personalisierte Antworten – und leitest daraus konkrete Anforderungen ab. Du entwickelst Prompts, die verständliche, präzise und markenkonforme Dialoge ermöglichen. Du verfasst nutzerorientierte Texte, gestaltest intuitive Nutzerführungen und bringst UX-Writing-Standards, Barrierefreiheit und SEO unter einen Hut. Du analysierst Daten, Sessions und Feedbacks und leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab – stets mit Blick auf Qualität, Relevanz und Nutzererlebnis. Du arbeitest eng mit IT, Data & Analytics, Produktmanagement, Kommunikation und Marketing zusammen.

Arbeitsort: Luzern. Pensum: 80-100%.

• Abgeschlossene Ausbildung FH/HF in digitalen, technischen oder kommunikationsnahen Bereichen sowie Weiterbildung beispielsweise in Wirtschaftsinformatik, Künstliche Intelligenz oder UX-Writing

• Erfahrung mit Conversational AI, idealerweise im Betrieb von Chatbots oder vergleichbaren Lösungen

• Know-how im Prompt Engineering sowie ein Gespür für die Verbindung von Technologie und Sprache

• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Verbesserung digitaler Produkte

• Verständnis für digitale Kommunikation, Content-Design und Nutzerbedürfnisse – Kenntnisse im UX Writing sind ein Plus

• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, konzeptionelle Fähigkeiten und Freude daran, neue Wege zu gehen

• Erfahrung im Bankenumfeld ist von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist dein Gestaltungswille