Eins von 546 Stellenprofilen beim Arbeitgeber myitjob GmbH
Fachliche und personelle Führung von vier Mitarbeiternden des ICT-Service Desk Teams. Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Service Desks und der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs). Unterstützung und Beratung der internen Anwender bei IT-Fragen und Problemen. Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung der Service Desk Prozessen und Tools. Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender. Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern. Verantwortung für den 1st-Level Support und Eskalationsmanagement. Mitarbeit bei der Umsetzung der IT-Strategie.
Nicht spezifiziert.
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (FH/HF)
Bachelor
Master
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Management
Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion
Erfahrung im Umgang mit IT-Service Management Prozesse und Tools (z.B. ITIL)
Analytisches und lösungsorientiertes Denken
Management / Führung
Deutsche Muttersprache
Deutsch
Kenntnisse im Microsoftumfeld unter anderem mit EntraID (AD), Intune
Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme und IT-Sicherheit
Bereitschaft, nach erfolgter Einarbeitung im Pikettdienst mitzuarbeiten
Security
Support
Pikett
Active Directory