1st & 2nd Level Supporter/-in (80-100%)

Eine von 135 offenen Stellen bei myitjob GmbH

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Rolle und Verantwortlichkeiten

First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld telefonisch und via Ticketsystem. Problemstellungen und Kundenbedürfnisse aufnehmen und analysieren sowie korrekt dokumentieren. Mitarbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr. Proaktives Monitoring unserer Kundensysteme. Wartung der Client- und Serverinfrastrukturen. Pikettdienst. Übersicht und aktives Management der offenen Supportanfragen inklusive Statusreports.

Team / Beschreibung

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Informatiker EFZ
• Erfahrung im First- und Secondlevel Support mit systematischer Vorgehensweise im Problemlösungsprozess
• Gute Kenntnisse im Server und Client Umfeld (Windows/Linux) insbesondere virtualisierter Umgebungen
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell
• Netzwerkkenntnisse idealerweise im Bereich Fortinet und/oder UniFi
• ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement
• stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Deutsch
• Englisch
• W2012
• W2016
• W2019
• Windows 10
• Windows 11
• Support
• Ticketing
• Pikett
• Schicht
• MS Teams
• Monitoring
• Powershell
• Shell