1st & 2nd Level Supporter/-in (80-100%)
Eine von 82 offenen Stellen bei myitjob GmbH
Zum Inserat
Rolle und Verantwortlichkeiten
First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld telefonisch und via Ticketsystem. Problemstellungen und Kundenbedürfnisse aufnehmen und analysieren sowie korrekt dokumentieren. Mitarbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr. Proaktives Monitoring unserer Kundensysteme. Wartung der Client- und Serverinfrastrukturen. Pikettdienst. Übersicht und aktives Management der offenen Supportanfragen inklusive Statusreports.
Team / Beschreibung
Qualifikationen und Fähigkeiten
- Informatiker EFZ
- Erfahrung im First- und Secondlevel Support mit systematischer Vorgehensweise im Problemlösungsprozess
- Gute Kenntnisse im Server und Client Umfeld (Windows/Linux) insbesondere virtualisierter Umgebungen
- Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell
- Netzwerkkenntnisse idealerweise im Bereich Fortinet und/oder UniFi
- ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement
- stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Deutsch
- Englisch
- W2012
- W2016
- W2019
- Windows 10
- Windows 11
- Support
- Ticketing
- Pikett
- Schicht
- MS Teams
- Monitoring
- Powershell
- Shell