IT Supporter/-in

Technischer Ansprechpartner für die IT-User der betreuten Einheiten, einschliesslich ausgewählter Business-Stakeholder. Betrieb eines "Support Kiosks" als zentrale Anlaufstelle für Endbenutzer, die persönliche Unterstützung benötigen. Vor-Ort-Support für VIP-Benutzer auf Anfrage. Integration in das globale Support-Konzept, bestehend aus Global Service Desk, Local User Support und Field Service. Unterstützung bei der Behebung lokaler IT-Störungen sowie der Einhaltung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen gemäss internen Richtlinien. Ad-hoc-Unterstützung bei der Behebung von Major-Incidents mit lokaler Auswirkung. Hilfestellung bei IT-Fragen sowie beim Einsatz von Medientechnik und IT-Arbeitsplatzausstattung. Eskalationsmanagement: Weiterleitung von Stör- und Problemfällen an zentrale IT-Teams und Dienstleister. Überprüfung und Endabnahme der zugewiesenen End-User-Hardware mit Rückmeldung an zentrale IT-Prozesse zur Verbesserung der Hardware-Prozesse. Technische Unterstützung bei Gesellschafterversammlungen und Beiratssitzungen der Vorwerk Gruppe.

Arbeitsort: Wollerau, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice. Pensum: 80%.

• abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbar Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service

• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen (Windows und iOS), SAP-Berechtigungskonzepten (Rollen & Profile), Standardanwendungen (Teams, Outlook, OneDrive) sowie O365-Back-End-Systemen und Multifunktionsdruckern (MFP)

• fundiertes Wissen im IT- und Servicemanagement und idealerweise Erfahrung mit Projektmanagement

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Serviceorientierung und Teamfähigkeit

• Selbstständige Priorisierung, hohe Belastbarkeit und lösungsorientiertes Handeln