Senior ICT Supporter/-in
📍 Region Bern
Rolle und Verantwortlichkeiten
Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen. Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen. Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren. Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten. Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden. Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen. Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen. Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten. Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt). Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung.
Team / Beschreibung
Der Arbeitsort ist in Zollikofen und das Pensum ist Vollzeit.
Qualifikationen und Fähigkeiten
IT-Kenntnisse und ca. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend)
Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder vergleichbar
Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen
Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise
Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil.
Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen
Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten