Analyst Service Performance 100%

Monitoring: Du überwachst Fallzahlen, Kosten und Servicequalität der Roadside Assistance-Dienstleister und stellst die KPI-Einhaltung sicher. Zudem verantwortest du das Monitoring von Vorgaben, Kosten und Qualität im Bereich Werkstatttests. Analyse: Du analysierst Abweichungen, Ursachen sowie Kosten- und Qualitätsentwicklungen und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen ab. Optimierung: Du identifizierst nachhaltige Optimierungspotenziale und setzt Massnahmen zur Qualitäts-, Kosten- und Effizienzverbesserung um. Steuerung: Du unterstützt Dienstleistersteuerung, Budgetkontrolle sowie Verhandlungen durch fundierte Datenaufbereitung und Reports. Projektarbeit: Du arbeitest in Projekten und an Sonderthemen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Kosten und Serviceprozessen mit.

Die AMAG Import AG ist mit den Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz. Für die Abteilung Technical Services am Hauptsitz in Cham ZG suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine analytische und umsetzungsstarke Persönlichkeit, die unser Service Processes-Team als Service Performance Analyst Roadside Assistance (m/w/d) 100% engagiert unterstützt.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer analytischen Funktion mit und hast bereits mit Themen wie Service-, Performance- oder Kostenmanagement sowie Qualitätskennzahlen (KPIs) gearbeitet

• Du verfügst über eine automobiltechnische Grundausbildung, ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung, idealerweise mit Schwerpunkt auf Data Analytics, Business Intelligence oder Controlling

• Du hast fundierte Kenntnisse in den M365-Anwendungen, insbesondere Excel, sowie Erfahrung mit SAP und Datenanalysen

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung