Kundenberater im Kundencenter SRG

Im Team Kundencenter SRG engagieren Sie sich für folgende Themen: Schriftliches Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, Führen und Betreuen von eingehenden Kundenanrufen, Ausführen und Abwickeln von Aufgaben im Backoffice, Kundenfokussierte Beratung zu technischen Empfangsarten und digitalen Angeboten, Sicherstellen und Vervollständigen der Falldokumentation im CRM, Registrieren und Verwalten der Produkte im ERP, Erteilen von Auskünften sowie allgemeinen Informationen aus dem Bereich

Accessibility Services (AS) ermöglicht barrierefreien Zugang zu den SRG Medien und leistet damit einen konkreten Beitrag zur gesellschaftlichen Teilhabe in der Schweiz. Zur Abteilung gehört auch das technische Kundencenter SRG als zentrale Anlaufstelle für Empfangs-, Zugangs- und Servicethemen sowie Anliegen um digitale Angebote. Mit kompetenter Beratung, zuverlässiger Bearbeitung und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer trägt das Team zu einem professionellen Kundendialog der SRG bei.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches

• Ausgeprägte Erfahrung im Kundencenter, Kundendialog und Kundenberatung

• Verhandlungs- und stilsicher in Deutsch und Französisch; zusätzliche Italienischkenntnisse sind von Vorteil

• Hohes Qualitätsbewusstsein, Selbstverantwortung und ein Flair für Teamarbeit

• Ausgeprägtes technisches Interesse, insbesondere an Empfangstechnik und digitalen Medien

• Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen