Service Manager/-in

Aktive Betreuung Deiner zugewiesenen Bestandskunden, Lieferanten und Partnern. End-to-End-Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) Deiner Kunden und das Erstellen von SLA-Reports. Regelmässige Überwachung der Vertrags-Rentabilitäten und Einleitung korrigierender Massnahmen. Planung, Koordination und Durchführung von Service Review Meetings mit Deinen Kunden und nachhaltige Sicherstellung des Life-Cycle Managements. Verhandlungen mit Deinen Kunden im Rahmen der betreuten Services. Koordination und Abwicklung von evtl. nötigen Vertragsanpassungen. Bearbeitung von Kundenfeedback. Sicherstellung der korrekten Übergabe von Projekten in den Servicebereich. Umsetzungskoordination von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Einbringen und umsetzen von Optimierungen (KVP/CSI) im Servicemanagement. Mitgestaltung der Servicestrategie, des Serviceangebots und Umsetzung von Massnahmen. Sporadische Begleitung von Kunden zu Events.

Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Der Hauptsitz ist in Kehrsatz-Bern, weitere Filialen befinden sich in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen und Lausanne sowie in Eschbach (D). Unser Portfolio umfasst die gesamtheitlichen Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services sowie vieles mehr.

• Hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Sinn für den Dienstleistungsbereich

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sicheres und gepflegtes Auftreten

• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse von Vorteil

• Kaufmännische oder ICT-Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik o.ä.

• Sales-Erfahrungen im Bereich B2B

• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich B2B

• ITIL Know-how (mindestens ITIL Foundation)