Applikationsmanagerin/Applikationsmanager ServiceNow

Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB) Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation

Das Kantonsspital Baselland (KSBL) mit seinen drei Standorten Bruderholz, Laufen und Liestal stellt mit seinen rund 3'500 Mitarbeitenden die medizinische Grundversorgung von rund 280'000 Menschen im Baselbiet sicher.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)

• Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle

• Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM)

• Fundierte Expertiese in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration

• ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil

• Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen

• Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert

• Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz

• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift