Leiter/-in Service Desk

Management und Weiterentwicklung des IT-Service-Desk-Teams, aufgeteilt in Service Desk und Client Hardware sowie der Ausbau und die Automatisierung der ITSM-Plattform und damit verbundene Entwicklung und Einführung der zugehörigen Prozesse.

Die IT-Serviceteams befinden sich in der Schweiz, Kroatien und Litauen (insgesamt 10 Mitarbeiter).

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk-Management, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition

• Fundierte Kenntnisse in der Erbringung von IT-Dienstleistungen mit nachweislicher Fähigkeit zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen

• Nachgewiesene Kenntnisse in der Implementierung und dem Best-Practice-Ansatz von ITIL

• Praktisches technisches Fachwissen kombiniert mit visionärer Führung

• Engagement für Qualität, kontinuierliche Verbesserung und Compliance

• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation effektiv zu interagieren

• Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu entwickeln und dabei eine kollaborative, verantwortungsbewusste und leistungsorientierte Kultur zu fördern

• Bachelor-Abschluss oder höher in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse