Service Desk Spezialist/-in für 1st/2nd Level Support

📍 3123 Belp

Rolle und Verantwortlichkeiten

Sie sind zuständig für Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Kundenanfragen. Sie führen eine erste Problemanalyse durch und lösen eigenständig typischer 1st-Level-Anfragen (z.B. Passwort-Resets und Softwareprobleme) am Telefon oder onside. Sie sind zuständig für den 2nd-Level-Tickets und übernehmen bei Möglichkeit ausgewählter Aufgaben (z. B. tiefere Analysen, komplexere Störungen, Projekteinsätze). Sie dokumentieren Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem und arbeiten aktiv bei der Optimierung von Abläufen und der Servicequalität mit.

Team / Beschreibung

Wir suchen für einen unserer Kunden einen erfahrenen Service Desk Spezialisten für 1st/2nd Level Support.

Qualifikationen und Fähigkeiten

Erfahrungen im 1st und Second Level Support
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Services wie Exchange Online, Teams, Office etc.
Kenntnisse von Peripheriegeräten wie PC, Laptop, Drucker etc.
Erfahrung mit Remote-, Telefon- und/oder Onside-Support
Fähigkeit zur Dokumentation von Störungen und Lösungen
Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache)