Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden

Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail. Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen. Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen. Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google. Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen. Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen. Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen.

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München. Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis. In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld

• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen

• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden

• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern

• Empathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen

• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift