IT Supporter 1st Level

Entgegennahme, Klassifizierung, Analyse und Lösung von Störungsmeldungen (1st Level Support/Remote), Entgegennahme, Bearbeiten und Weiterleiten von Service Anfragen, Koordination der Störungsmeldungen mit internen und externen Dienstleistern, Erstellen und Pflegen der Knowledge-Base (Anleitungen, How-tos für Endbenutzer), Überwachen und Eskalieren von offenen Störungen oder Service Anfragen

Helvetia

• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support

• Vertiefte Kenntnisse mit M365 Produkten, VPN, SCCM Softwareverteilung, Cisco Finesse

• Erfahren im Umgang mit einem ITSM-Tool, optimalerweise Service Now

• Freude am Kundenkontakt

• Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch

• Gute Kenntnisse in Französisch

• Deutsch

• Französisch