Team Lead Customer Service and Casino Compliance

Sicherstellung der Umsetzung des Sozialkonzepts sowie der Geldwäschereiprävention Online gemäss den gesetzlichen und behördlichen Vorgaben («Casino Compliance»). Sicherstellung einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen im Support. Steigerung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen in den Bereichen Customer Service und Casino Compliance. Fachliche und personelle Führung der Mitarbeitenden Customer Service und Compliance Online inkl. Einsatzplanung. Ansprechperson der ESBK für Customer Service-, SOK- und GwG-Angelegenheiten (inkl. bei Inspektionen und Audits). Zusammenarbeit mit externen Stellen (Suchtfachstellen, SRO-Casinos etc.) und Besuch von deren (Weiterbildungs-)Veranstaltungen. Erarbeitung und Ausführung von fachspezifischen Weiterbildungen und obligatorischen Schulungen für Mitarbeitende. Vorbereitung und Leitung der internen Meetings.

Das Casino Locarno, eines der führenden Casinos im Tessin, bietet erstklassigen Service und legt grossen Wert auf die Exklusivität seiner Mitarbeitenden.

• Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im sozialen, kaufmännischen oder Compliance-Bereich, Erfahrung im Customer Service von Vorteil

• Erste Erfahrungen im Führen eines Teams

• Kenntnisse in Prozess- und Qualitätsmanagement

• Kenntnisse in den Bereichen Sozialkonzept und Geldwäschereiprävention im Geldspielbereich von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Fremdsprachen von Vorteil

• Sozialkompetente, empathische und belastbare Persönlichkeit mit einem hohen Mass an Initiative, Einsatzbereitschaft und Organisationsfähigkeit