Client Success Manager

Garantir une relation lisible, cohérente et structurée entre le client et GLOBAZ, en assurant l’alignement entre les attentes du client, les engagements de Globaz et la valeur réellement perçue. Agir comme interlocuteur de référence pour le client, avec une vision transverse des enjeux, des interactions et des décisions. Être la voix du client à l'intérieur de GLOBAZ SA, mais également notre voix auprès du client.

Comprendre les enjeux stratégiques du client : - Développer une compréhension approfondie des priorités métier, des contraintes réglementaires, des défis organisationnels et des attentes stratégiques - Construire une vision globale du client et de sa trajectoire

Transformer les attentes en améliorations concrètes : - Identifier les écarts entre l'expérience attendue et l'expérience réellement vécue - Transformer les constats en : recommandations, plans d'action et améliorations mesurables - Contribuer à réduire les frictions, améliorer et la qualité perçue et simplifier les interactions

Influencer l'organisation : - Challenger les priorités - Porter les sujets sensibles - Défendre les intérêts du client - Identifier, structurer et faciliter les arbitrages nécessaires

Piloter l'amélioration continue : - Mettre en place une logique structurée d'amélioration continue - Transformer les feedbacks clients en actions - Identifier les irritants - Suivre les plans d’amélioration, mesurer les progrès réalisés et communiquer les résultats

Renforcer la relation de partenariat : - Contribuer à l’évolution de GLOBAZ SA, notre ambition est ambition est de devenir un partenaire reconnu pour sa crédibilité, transparence, capacité d'anticipation et création de valeur

Coordination interne et leadership transverse : - Aligner les équipes internes autour des enjeux client - Fluidifier la prise de décision dans les situations complexes - Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes (Pre-Sales, Delivery et Product) et fluidifier la coordination entre ces dernières

GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants en Suisse : prévoyance, santé, industrie et administrations. Nos activités impliquent un haut niveau de fiabilité, de sécurité, de qualité d’exécution et de responsabilité. L’entreprise est engagée dans une transformation importante de son organisation et de son niveau d’exécution.

GLOBAZ SA est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle opérationnel, de sa culture et de sa relation client. Notre ambition : passer d'une logique de fournisseur de services à une logique de partenaire stratégique créateur de valeur.

Ce rôle clé est créé pour améliorer concrètement l'expérience client, réduire les frictions, accélérer la résolution des « problèmes » et renforcer durablement la valeur créée pour nos clients. Le Client Success Manager constitue également un levier structurant pour assurer notre différenciation sur le marché.

Ce rôle offre une forte visibilité, une proximité avec le management, un impact concret sur l'expérience client et la possibilité de contribuer à une transformation ambitieuse.

• Diplôme universitaire en commerce, management, IT ou formation équivalente

• Expérience confirmée dans des rôles tels que, par exemple ; Strategic Account Manager, Service Delivery Manager ou encore Transformation Manager (orienté client)

• Expérience dans des environnements IT et services

• Capacité démontrée à influencer des organisations complexes

• Orientation résultat et impact

• Compréhension business (compréhension des enjeux métier au-delà des processus)

• Pensée analytique, tu sais identifier les causes profondes plutôt que traiter les symptômes

• Capacité à évoluer dans des organisations transverses, vision globale et systémique

• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles

• Capacité à arbitrer et faciliter la décision