Regional Head Customer Care Center NL

Gesamtverantwortung für das regionale Customer Care Center in den Bereichen Service Non-Life sowie Teile von Claims (Non-Life – mit Fokus auf Motor) Führung und Weiterentwicklung der unterstellten Teamleiter:innen und Agent:innen an den Standorten Adliswil und Aarau Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kanäle hinweg Steuerung und Verantwortung aller relevanten KPIs sowie aktive Mitarbeit im Performance- und Backlogmanagement Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (z. B. mit Sales, Claims, IT, P&O;) Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Förderung einer kundenorientierten Teamkultur Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen in enger Abstimmung mit den Regionen in der Westschweiz und Tessin

Als Head of Regional Customer Care Center führst du eine moderne, leistungsstarke Serviceorganisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Zusammenarbeit – und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices bei Generali Schweiz.

• Hochschul- oder Fachhochschulabschluss sowie Weiterbildung in Führung, Organisation oder Management

• Abgeschlossene VBV-Zertifizierung (Versicherungs-Basisbildung) oder Abschluss an einer anerkannten Versicherungsfachhochschule (z. B. Höhere Fachschule für Versicherungswirtschaft HF oder gleichwertige Ausbildung); falls keine VBV-Zertifizierung vorhanden ist, wird die Bereitschaft erwartet, diese zeitnah zu absolvieren.

• 5–10 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundenservice oder Schadenbereich Non Life

• Nachweisbare Führungskompetenz und Erfahrung in der Weiterentwicklung von Organisationseinheiten

• Starke konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit operativer Umsetzungsstärke

• Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und durch Veränderungen zu begleiten

• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und ausgeprägte Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend. Französisch B2 Level mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung