Quality Claims Manager/-in

Eins von 47 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Geberit International AG

Rolle und Verantwortlichkeiten

Als Quality Claims Manager im Bereich Badezimmermöbel stellen Sie eine gruppenweite, professionelle Reklamationsbearbeitung in einem dynamischen, internationalen Umfeld sicher. Dies beinhaltet insbesondere die selbständige Bearbeitung von Fällen, welche seitens Vertrieb eskaliert werden inkl. der komplexen Fälle mit juristischem Hintergrund, gruppenweiter Bedeutung und involvierten Versicherungen unter Miteinbezug von internen und externen Fachstellen, die von anderen Werken eskaliert werden. Unterstützung aller Vertriebsgesellschaften in der operativen Abwicklung von Kundenreklamationen (erstellen und bearbeiten von 8D-reports und technischen Stellungnahmen). Validierung der Effektivität von Gegenmassnahmen als Teil des 8D-Reports bei Lieferanten und Werken. Unterstützung der Märkte durch Quality Management Claims-Dienstleistungen und proaktives Überwachen der Qualitätsperformance und aktives Einleiten von Verbesserungsmassnahmen wo notwendig. Aktive Wissensentwicklung und -transfer aus dem Bereich Quality Management Claims zum Servicepersonal & Kundendienstverantwortlichen der Vertriebsgesellschaften und den internen Entwicklungsteams.

Team / Beschreibung

Geberit ist ein internationales Industrieunternehmen und europäischer Marktführer für Sanitärprodukte. Die Geberit Gruppe feiert im Jahr 2024 ihr 150-jähriges Bestehen und verfügt in den meisten Ländern Europas über eine starke lokale Präsenz. Der Konzernhauptsitz befindet sich in Rapperswil-Jona in der Schweiz und beschäftigt rund 11'000 Mitarbeitende in über 50 Ländern.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abschluss als Schreiner/in EFZ für Möbel/Innenausbau oder Holztechniker/in HF Schreinerei/Innenausbau

• Erfahrung im Projektmanagement

• Systemkompetenzen, um Gesamtzusammenhänge zu beurteilen

• Entscheidungsfreudigkeit und klare Kommunikation unter Zeitdruck

• Weiterbildung in Qualitätsmethoden von Vorteil

• betriebswirtschaftliche Kenntnisse und juristisches Interesse (spezifisch an Produkthaftung, Sicherheitsgesetzen usw.) von Vorteil

• Reisebereitschaft (10-15%)