Pharmacy Support

Du stellst den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher. Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert. Du begleitest die Nutzer:innen mit einer klaren Ausrichtung auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Du verstehst und wendest Prozesse im Retail- und/oder Apothekenumfeld an. Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und der Dokumentation mit. Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen (z. B. Jira). In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere Triapharm, unterstützt du die Konzeption, Organisation und Begleitung von Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.

Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin unseres Landes. Das Galenica Netzwerk bietet eine reiche Vielfalt an zukunftsorientierten Berufen, die etwas gemeinsam haben: Mitarbeitende, die sich mit viel Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen in der Schweiz einsetzen. Wir betreiben das schweizweit grösste Apothekennetz und führen bekannte Eigenmarken sowie exklusive Marken und Produkte von Geschäftspartnern. Weiter sind wir die führende Grossistin im Schweizer Gesundheitsmarkt und bieten Lieferanten Qualitätslogistik mit den dazugehörigen Dienstleistungen an. Der Hauptsitz befindet sich in Bern, wo alle Fäden zusammenlaufen. Hier werden wertvolle Services für die das gesamte Netzwerk erbracht, u.a. von HR, IT, Marketing, Kommunikation oder Finanzen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Pharma-Assistent:in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.

• Du sprichst Deutsch oder Französisch und kannst dich in der jeweiligen anderen Sprache verständigen sowie diese verstehen.

• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke sowie im Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld.

• Du hast gute Kenntnisse oder ein gutes Verständnis der Abläufe in Apotheken und/oder im Retail.

• Du fühlst dich im Umgang mit Anwender:innen vor Ort wohl und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen eine pragmatische Herangehensweise.

• Du interessierst dich für neue Technologien, insbesondere für künstliche Intelligenz (KI).

• Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools ist ein Plus.

• Du verfügst über gute Kenntnisse der Software Triapharm.

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine klare Kommunikation aus.