Responsable d'exploitation multiservices

Coordonner au quotidien les prestations de nettoyage, réception, mailroom, logistique et conciergerie technique sur le site du client Organiser les activités des équipes et garantir une répartition efficace des ressources selon les besoins opérationnels Encadrer, accompagner et mobiliser les collaboratrices et collaborateurs dans l’exécution de leurs missions Veiller au respect des procédures, des standards de qualité ainsi que des exigences de sécurité et d’hygiène Contrôler la bonne exécution des prestations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires Assurer le suivi opérationnel des partenaires externes et des sous-traitants Être l’interlocuteur ou l’interlocutrice de proximité du client pour les demandes et problématiques quotidiennes Suivre les indicateurs de performance, documenter les activités et contribuer à l’établissement des reportings Participer au suivi des coûts, des heures et des consommations dans le respect du budget défini Identifier et proposer des améliorations permettant d’optimiser la qualité, l’organisation et l’efficacité des prestations

• Formation professionnelle ou supérieure dans le Facility Management, les services, l’hôtellerie, la technique du bâtiment ou un domaine comparable

• Expérience confirmée dans la coordination de prestations multiservices ou dans une fonction opérationnelle similaire

• Première expérience réussie dans l’encadrement d’équipes, idéalement sur un site client

• Bonnes connaissances des prestations de soft services et intérêt pour les environnements techniques

• Sens développé du service, de la qualité et de la relation client

• Capacité à organiser plusieurs activités simultanément et à définir les priorités

• Leadership de proximité, esprit d’équipe et aptitude à mobiliser des collaborateurs aux profils variés

• Approche pragmatique, réactive et orientée vers la recherche de solutions

• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et les outils informatiques usuels

• Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l’anglais, l’allemand constituant un avantage