Customer & Workplace Experience Manager

Ansprechperson für den Kunden in allen Workplace-relevanten Themen Enge Zusammenarbeit mit kunden- und dienstleisterseitigen Stakeholdern auf allen Ebenen Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Nutzerzufriedenheit Steuerung und Koordination von Workplace Services sowie bereichsübergreifenden Prozessen Analyse von Betriebsdaten und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen Begleitung und Durchführung von Projekten Mitwirkung in internen und externen Gremien sowie Koordination von Fachspezialistinnen und Fachspezialisten Erstellung von Reports, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen Unterstützung bei Kommunikations- und Veränderungsmassnahmen Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

• Weiterbildung im Bereich Facility Management, Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Facility Management, Workplace Management, Hospitality oder Customer Experience Umfeld

• Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und unterschiedlichsten Anspruchsgruppen

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Hohe Kommunikations- und Organisationskompetenz

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Affinität für Kennzahlen, Analysen und das Erstellen von Managementunterlagen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift