Customer Service Specialist

Du nimmst Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen und begleitest diese von der Anfrage bis zur korrekten Triage. Du hörst genau hin, stellst die richtigen Fragen und findest heraus, was wirklich gebraucht wird. Du erfasst und koordinierst Störungsmeldungen, Reparaturen und Serviceanfragen strukturiert und zuverlässig. Du arbeitest eng mit unseren operativen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Du pflegst Daten und Dokumentationen, damit unsere Prozesse sauber funktionieren. Du bringst deine Persönlichkeit ein und machst Service erlebbar.

• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse

• Erfahrung im Kundenservice, Empfang, Dienstleistungsumfeld oder einer vergleichbaren Rolle – auch Quereinsteiger sind willkommen

• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude daran, positive Kundenerlebnisse zu schaffen

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Outlook, Excel, Word und idealerweise Ticketing- oder CRM-Systeme)

• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise