Account Executive

Eigenverantwortliche Verwaltung und Betreuung eines grossen Kundenportfolios, von der Phase nach der Testlaufzeit bis hin zur Vertragsverlängerung. Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Erwartungen, allgemeine Zufriedenheit und Kundenbindung zu managen. Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse, um deren Erlebnis zu optimieren und Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren. Aktive Förderung des organischen Wachstums in deinem Segment, um das Account-Potenzial und den Geschäftswert zu maximieren. Proaktiver Austausch mit Kunden, die bei Health Checks auffallen, sowie Überwachung wichtiger Kennzahlen, um Abwanderung (Churn) proaktiv zu verhindern. Vertragsverhandlungen, Account-Reviews sowie Prozesse zur Vertragsverlängerung oder -kündigung. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit unseren Teams für Akquisition, Produkt, Operations und Support, um ein einheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Weitergabe von wertvollem Feedback auf Basis von Kundenerkenntnissen an interne Teams, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

• 3–5 Jahre Erfahrung im Account Management, Client Success oder einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt.

• Nachgewiesene Erfolge in der effizienten Verwaltung und dem Ausbau eines grossen, vielfältigen Kundenportfolios.

• Sicherer Umgang mit CRM-Tools (HubSpot), um Deine Arbeit zu organisieren und Deine Kunden bestens zu betreuen.

• Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise, die Vertriebsgespür mit echter Gastfreundschaft verbindet – Du erkennst Wachstumschancen bei Deinen Accounts und kümmerst Dich gleichzeitig aufrichtig um die Menschen.

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Leichtigkeit, mit jedem ins Gespräch zu kommen – vom Office Manager bis zum CEO.

• Energie für ein dynamisches, schnelllebiges Umfeld, gepaart mit der Geduld, langfristige Beziehungen aufzubauen.

• Fliessende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

• Nichtraucher/in – wir möchten nicht, dass du nach Zigaretten riechst, weder bei der Arbeit noch bei Kundenmeetings. Bei FELFEL dreht sich schliesslich alles um gutes Essen.

• Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.