Senior Servicetechniker/-in

Operative Exzellenz im Aussendienst: Installation, Inbetriebnahme und technische Abnahme neuer Gavetti-Kaffeemaschinen in der ganzen Schweiz. Ausführung anspruchsvoller Wartungs-, Diagnose- und Reparaturarbeiten mit hoher technischer Qualität. Sicherstellung einer konstant hohen Geräteverfügbarkeit und nachhaltigen Problemlösung bei der Kundschaft. Eigenständige Einsatzplanung sowie Sicherstellung einer sauberen und vollständigen Dokumentation im System. Durchführung von Montage- und Reparaturarbeiten in unserer Werkstatt in Zürich Wiedikon. Unterstützung bei der Instandhaltung der FELFEL-Kühlschrankflotte. Technische Expertise & Team-Support: First-Level-Support für Servicetechniker*innen bei komplexen technischen Fragestellungen. Unterstützung beim Onboarding und der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Enge Zusammenarbeit mit Operations, Customer Success und externen Partnern zur Qualitätssicherung. Professionelle Kommunikation in anspruchsvollen Kundensituationen oder bei Eskalationen. Prozess- & Produktentwicklung: Identifikation von Schwachstellen im Serviceprozess und aktive Umsetzung von Verbesserungen. Mitgestaltung und Standardisierung der technischen Dokumentation im firmeninternen Wiki. Strukturiertes Feedback an die Produkt- und Entwicklungsteams zur Weiterentwicklung der Gavetti- und FELFEL-Systeme.

Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Führungskräften, bessere Gastgeber zu sein. Mit unserem intelligenten Kühlschrank 'FELFEL' und dem Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir es Unternehmen, ihre Mitarbeitenden den ganzen Tag über mit erstklassigen, ultra-frischen Speisen und Getränken zu versorgen. Egal ob herzhaft-traditionell, modern-vegan oder proteinreich – unser wöchentlich wechselndes Menü sorgt dafür, dass es für Mitarbeitende immer spannend bleibt ;). FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute bedienen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und zählen 150 Mitarbeitende in unseren Büros in Lausanne, Zürich sowie New York.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Kaffeemaschinen-Techniker*in (idealerweise mit Eversys) oder in einer Aussendienstfunktion von vergleichbarer Komplexität.

• Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ) als Elektriker*in, Elektroinstallateur*in, Elektroniker*in oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Fundierte Erfahrung in der Diagnose, Fehleranalyse und nachhaltigen Störungsbehebung von elektromechanischen Systemen.

• Erfahrung mit IoT-Geräten, digital vernetzten Systemen oder Barista-Fähigkeiten sind ein grosser Vorteil.

• Selbstständige, strukturierte und stark qualitätsorientierte Arbeitsweise.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem professionellen Auftreten.

• Hohe Eigenverantwortung, die über den einzelnen Serviceeinsatz hinausgeht, sowie Leidenschaft für Prozessoptimierungen.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch, Deutschkenntnisse sind ein Plus.

• Gültiger Führerausweis Kategorie B und hohe Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz.

• Nichtraucher*in – wir möchten nicht, dass du nach Zigaretten riechst, weder bei der Arbeit noch bei Kundenterminen. Bei FELFEL dreht sich schliesslich alles um gutes Essen.

• Gültige Schweizer Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass.