Gestionnaire de dossiers front-office - CDI

Vous gérez les demandes des usagers reçues via la boîte mail principale de l’antenne.

Vous assurez les activités de back-office de l’antenne, notamment le traitement et l’orientation des demandes.

Vous traitez les demandes d’assistance financière urgentes et les commandes d’assistance par correspondance.

Vous intervenez de manière polyvalente pour prendre en charge les activités nécessitant un remplacement ou un renfort opérationnel.

L'EVAM (Établissement vaudois de l'accueil des migrants) est un acteur majeur du service public vaudois. Avec plus de 1'000 collaboratrices et collaborateurs engagés et un budget annuel de 360 millions de francs, nous assurons l'accueil, l'accompagnement et l'intégration des personnes migrantes dans le canton de Vaud.

Chaque jour, nos équipes œuvrent avec ouverture et responsabilité pour répondre à des enjeux sociaux essentiels. Rejoindre l'EVAM, c'est mettre ses compétences au service d'une mission humaine et d'utilité publique, dans un environnement professionnel stimulant, diversifié et en constante évolution.

En lien avec une équipe pluridisciplinaire, vous jouez un rôle essentiel auprès des bénéficiaires. Vous serez leur premier point de contact, les orienterez dans leurs démarches et contribuerez à garantir un service de qualité, conforme aux normes en vigueur.

« Dans notre équipe, l’engagement et la solidarité ne sont pas de simples valeurs : elles guident chacune de nos actions au service des bénéficiaires que nous accompagnons. Je suis fière de travailler aux côtés de collaboratrices et collaborateurs investis, soudés et pleinement autonomes dans leurs responsabilités. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement où l’entraide est naturelle, où chacun trouve sa place et peut compter sur une ambiance de travail aussi dynamique que bienveillante.»

• Diplômé·e d’un CFC d’employé·e de commerce ou d’une formation équivalente.

• Minimum 3 ans d’expérience dans un secteur similaire.

• Très bonnes connaissances des assurances sociales et maîtrise des outils bureautiques usuels.

• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise de l’anglais ou d’autres langues constitue un atout.

• Sens de l’organisation, adaptabilité, éthique professionnelle et résistance au stress.