Customer Service & Adminstration Specialist

In dieser Funktion sind Sie für die ganzheitliche Betreuung unserer Kund*innen verantwortlich – von der kompetenten Beratung über die Bearbeitung von Anfragen bis hin zur vollständigen administrativen Abwicklung im System. Sie erfassen und bearbeiten Bestellungen, Offerten sowie Reklamationen termingerecht im SAP und stellen dabei eine hohe Datenqualität sicher. Zudem unterstützen Sie bei der Analyse von Kundenanliegen, leiten Optimierungsmöglichkeiten ab und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe bei. Durch den engen Austausch mit Logistik, Sales und weiteren Schnittstellenabteilungen koordinieren Sie Liefertermine, klären komplexe Fälle und sorgen für eine reibungslose, effiziente und serviceorientierte Auftragsabwicklung. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie der internen Prozesse.

Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, ideralerweise ergänzt mit einer Weiterbildung im Bereich Prozessmanagement

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle mit hohem Service‑ und Qualitätsanspruch

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zwischen Prozessen und Systemen schnell zu erfassen

• Fundiertes Verständnis von SAP, insbesondere in Modulen wie SD / Order Management

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, sowie sehr gute Kenntnisse in MS Office

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Arbeit als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen

• Fliessende Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Vorteil