Applikations-Supporter:in Epsipol (Ordnungsbussen) Deutsch & Französisch

Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen IT-Anfragen im Supportteam; bei Bedarf fachgerechte Eskalation an den 2nd- oder 3rd-Level-Support. Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Beantwortung von Anwenderfragen sowie Einleitung geeigneter Workarounds. Enge Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Partnern im Umfeld unserer Ordnungsbussen-Applikation. Fachliche Analyse und eigenständige Lösung von Tickets. Proaktive Information der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Systemunterbrüchen.

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch technische Weiterbildung

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Helpdesk

• Sehr gute Microsoft-Client-Kenntnisse (Office Suite) sowie gute SQL-Kenntnisse

• Fundiertes technisches Know-how in Client-Hardware, Virtualisierung, Netzwerken, Peripheriegeräten sowie Grundkenntnisse im IT-Schutz und der IT-Sicherheit

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine zuverlässige, selbstständige, qualitätsbewusste und flexible Arbeitsweise

• Stilsicheres Deutsch mit idealerweise sehr guten Französischkenntnissen – oder stilsicheres Französisch mit sehr guten Deutschkenntnissen

• Kenntnisse in ITIL-Methoden (Incident-, Problem- und Service-Request-Management nach ITIL 4®) von Vorteil