Workforce & Performance Management Specialist
📍 8107 Buchs ZH
Rolle und Verantwortlichkeiten
Erstellung von mittel- und langfristigen Forecasts über alle Kanäle und Ableitung des Personalbedarfs. Entwicklung von Schichtmodellen und Pflege von Schichtplänen unter Berücksichtigung von Öffnungszeiten, Volumen und Skills. Überwachung und Steuerung der Performance der externen Partner anhand definierter KPIs (bspw. AHT, NPS, etc.). Analyse von Abweichungen sowie Ableitung von Massnahmen in enger Abstimmung mit den Partnern. Verantwortung für das Workforce Management Tool, inkl. Weiterentwicklung und erste Ansprechperson beim Betrieb. Enge Zusammenarbeit mit Quality- und Prozess-Spezialisten zur Sicherstellung ganzheitlicher Massnahmen.
Team / Beschreibung
Mitarbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Wachstumsaussichten. Eine spannende Aufgabe in einem kleinen Team. Eine marktgerechte und faire Entlohnung. Fünf Wochen Ferien. Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten. Teilweise Home Office Tätigkeit wird gefördert und durch eine Home Office Pauschale abgedeckt. Bezahlte 15 Min. Pausen am Vormittag und Nachmittag. Sehr gute Sozialleistungen. Book of Benefits.
Qualifikationen und Fähigkeiten
Kaufmännische Ausbildung
Langjährige Erfahrung im Workforce Management in leitender Position
MS-Office Programme (insb. Excel)
Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse (Französisch von Vorteil)
Fundierte Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Reporting