Support Specialist Galaxus Internet I TV

Du bearbeitest alle Anfragen (Hilfe beim Abschluss, über Support bis hin zur Kündigung) von Kunden zu Galaxus Internet sowie TV per Telefon, Live-Chat und E-Mail und stehst im direkten Kundenkontakt. Du triffst interne Abklärungen, um unseren Kunden einen optimalen Support gewährleisten zu können. Neben dem Kundenkontakt bist du für gewisse interne Aufgaben verantwortlich, wie beispielsweise die Problembehebung bei Rufnummernportierungen in unserem System. Sicherstellen der Kundenbindung, Überprüfung von Kundenbewertungen, Hinterfragen von Abläufen, Einbringen von neuen Ideen gehören zu deinen Kernaufgaben.

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle. Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst. Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge. Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich. Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend.

• 1-3 Jahre Kundendienst

• Keine Aus-/Weiterbildung gefordert

• Deutsch (fliessend)

• Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse an Internet und TV Dienstleistungen mit

• Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln

• Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich und schriftlich) ist Voraussetzung, jede weitere Sprache von Vorteil insbesondere Französisch

• Bereitschaft, neues Produktwissen anzueignen und dich in neue Themen einzulesen

• Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können

• Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit

• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen