Customer Service Representative (Call) - Deutsch

Die umfassende Kundenberatung und vollumfängliche Kundenbetreuung liegt bei dir. Mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer «Prise Charme» löst du die Anliegen deiner Kundschaft erfolgreich und gibst Empfehlungen ab. Du bearbeitest telefonische Anfragen von Kundinnen und Kunden, klärst Liefertermine ab, beantwortest Fragen zu Rechnungen und berätst unsere Kundschaft in Bezug zu Garantie- und Rückgabefällen. Zudem bist du unser Held bzw. unsere Heldin in der Kundenberatung und du beweist dein Können durch die konstante, professionelle und erfolgreiche Kundenbetreuung. Das Erfassen von Bestellungen, das Anpassen von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System gehören zu deinem Tagesgeschäft. Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeisselt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit.

Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur. Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle. Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst. Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge. Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend.

• Erste Erfahrung im Kundenservice/Call Center/Detailhandel der Unterhaltungselektronik, Telekommunikationsbranche oder Weisse Ware

• Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung im Kundenservice/Call Center/Detailhandel der Unterhaltungselektronik, Telekommunikationsbranche oder Weisse Ware (oder genügend relevante Berufserfahrung)

• Deutsch (verhandlungssicher)

• Schweizerdeutsch (gute Kenntnisse)

• Englisch (von Vorteil)

• Dein Auftreten vor internen und externen Partnern ist natürlich und selbstbewusst und du weisst dich am Telefon oder im persönlichen Gespräch situationsbedingt auszudrücken

• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort sind zwingende Voraussetzungen. Darüber hinaus ist das Verständnis von Schweizerdeutsch wichtig, um effektiv mit Kunden in der Schweiz zu kommunizieren

• Wenn du noch über Englischkenntnisse verfügst, ist das ein Vorteil

• Du bist flexibel bezüglich deinen Einsätzen und bist bereit einzuspringen wenn es mal brennt

• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen

• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

• Bereitschaft für eine durchgehende Einarbeitung von drei Wochen im 100%-Pensum