Customer Service Specialist (2nd Level) - Deutsch

Sicherstellung der Kundenbindung durch eigenständige Bearbeitung komplexer EU-Kundenanliegen (2nd Level) mit Fokus auf ausgewogene, lösungsorientierte Entscheidungen im Sinne von Kund:innen und Unternehmen. Individuelle Fallbearbeitung inkl. Kosten- und Aufwandsentschädigungen sowie Übernahme und Entscheidungsfindung bei Eskalationen interner Abteilungen. Bearbeitung von Zahlungsanfragen (PayPal, Klarna, Kreditkarten) sowie Klärung von Stornierungsanfragen inkl. Abstimmungen und Entscheidungsfindung mit Lieferanten. Abwicklung von Spezialfällen wie Paketverlusten (ab definiertem Warenwert) und Lieferverzögerungen, inkl. direkter Kommunikation mit Lieferanten und Spediteuren. Unterstützung bei Kaufberatungen (Alternativprodukte) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Lückenlose Protokollierung aller relevanten Schritte in den eingesetzten Systemen. Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie aktive Mitwirkung bei Prozessoptimierungen und Angleichungen an CH-Standards. Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Mitgestaltung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Unterlagen sowie kontinuierliche fachliche Weiterbildung.

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle. Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst. Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge. Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend.

• Einige Jahre Erfahrung in vergleichbarer Berufstätigkeit

• Keine Aus-/Weiterbildung gefordert

• Deutsch (verhandlungssicher)

• Englisch (gute Kenntnisse)

• Analytisches und lösungsorientiertes Denken mit einem schnellen Auffassungs- und Umsetzungsvermögen

• Gutes Prozesswissen bzgl. den generellen EU und/oder Post EU Prozessen ist ein Muss

• Sehr gute sprachliche & schriftliche Kenntnisse, gepaart mit dem Wissen, Antworten kundengerecht zu formulieren und kommunizieren sind essentiell um erfolgreich die Aufgaben erledigen zu können

• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität

• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

• Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben

• Sozialkompetenz - Kombination aus Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit; Handlungen entsprechend den Bedürfnissen aller Beteiligten, kundenorientiert und im Einklang mit unseren Werten.

• Zuvorkommender und professioneller Umgang mit externen Ansprechpersonen mit einer einwandfreien schriftlichen und mündlichen Ausdrucksweise.

• Eigenständige Entscheidungskompetenz bei Eskalationsfällen des Customer Service

• Fähigkeit begründete und nachvollziehbare Entscheidungen zu treffen