Teamleader After Sales Operations

Personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden. Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLA), bei Bedarf packst du selbst mit an und übernimmst Eskalationen oder komplexe Fälle. Überwachung, Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung unserer After Sales Prozesse, inkl. Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Massnahmen. Unterstützung der Leaders After Sales Operations bei der strategischen Weiterentwicklung von Team und Abteilung. Vertretung des Teams in regelmässigen Austauschrunden mit internen Abteilungen (z. B. Customer Service, Logistik, Category Management) sowie externen Partnern. Förderung, Coaching und Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, um ein motivierendes und leistungsorientiertes Umfeld zu schaffen.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im After Sales, Customer Service oder Operations

• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen (inkl. SLA-Verantwortung), analytisches Denken mit KPI-Orientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität

• Kunden- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke, Coaching-Kompetenz sowie souveräne Priorisierungsfähigkeit auch in hektischen Zeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher); weitere Sprachen von Vorteil

• Bereitschaft, bestehende Prozesse kritisch zu prüfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und in konkrete Massnahmen umzusetzen

• Empathie und emotionale Intelligenz in der Führung, um ein positives, motivierendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu fördern