Mécanicien⸱ne / Technicien⸱ne Cycle

Ta mission est double : assurer la qualité irréprochable de tes prestations techniques tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Au quotidien, tes responsabilités se divisent en deux grands axes : Le diagnostic et la relation client : Accueillir le client, écouter son besoin et fournir un diagnostic fiable et précis. Appliquer les standards de la prise en charge atelier et suivre les procédures de diagnostic. Vendre nos produits et services (physiquement et digitalement) et proposer systématiquement le bon choix de services d'économie circulaire. Proposer un devis et un délai adaptés aux besoins du sportif. Gérer l'encaissement et la remise du matériel avec des conseils d'entretien. Tes indicateurs de réussite (KPIs) : % de correct diagnostic, % de part de PEC (“prise en charge”) locale, Croissance du nombre d’interventions (PEC), Panier moyen payant. Les prestations techniques et opérationnelles : Réaliser les prestations de réparation, d'entretien et de remise en état selon les standards de sécurité Decathlon. Assurer la personnalisation des produits (flocage, gravure...). Garantir l'exactitude de ton stock de pièces détachées et commander ce qu'il manque. Veiller à maintenir un environnement de travail sûr, propre et sécurisé. Tes indicateurs de réussite (KPIs) : Taux de réparation, Délai de traitement local, Fiabilité du stock, Efficience atelier, Croissance de la GMV sur la personnalisation et récompenses, NPS personnalisation.

Tu rejoindras le magasin de Neuchâtel, situé dans le centre commercial de Marin-Centre. Premier magasin concept Decathlon en Suisse, constitué d'une équipe d'une 30e de collaborateurs, viens continuer à écrire l'histoire de Decathlon. Ton périmètre, l'Atelier, est au cœur de notre stratégie locale. L'équipe est composée de 4 techniciens passionnés et se positionne aujourd'hui dans le top 3 pays en termes de part de marché. Decathlon en Suisse, c'est une success story qui a débuté en 2017 à Neuchâtel. Depuis, nous avons ouvert une dizaine de magasins par an pour atteindre aujourd'hui 50 points de vente. Et on ne compte pas s'arrêter là ! Notre expansion se poursuit, notamment en Suisse alémanique, offrant des opportunités de carrière partout dans le pays.

• Tu possèdes une formation technique (CFC, AFP ou équivalent) et une expérience prouvée en mécanique cycle.

• Tu es un⸱e véritable passionné⸱e de sport et tu es pratiquant⸱e.

• Tu aimes le relationnel client, trouver la meilleure solution pour ton client.

• Tu es organisé⸱e, rigoureux⸱se, et tu sais gérer les pics de stress avec intelligence émotionnelle.

• Tu maîtrises parfaitement le français. La maîtrise de l'anglais/allemand est un plus.