SMO Head & Service Family Owner

Führung des Service Management Office Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO) Sicherstellung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Change, Problem, Request) Aufbau und Betrieb eines zentralen Service-Performance-Reportings Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System Operative Orchestrierung der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Service Providern

Verantwortung für eine Service Family Unternehmerische Verantwortung für eine Service Family innerhalb des ICT-Serviceportfolios Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner Entwicklung und Umsetzung der Service-Roadmap Verantwortung für Budget, Performance und Kundenzufriedenheit der Services Gatekeeper für Portfolio-Änderungen (neue Services, Änderungen, Retirements)

Leadership & Governance Führung eines cross-funktionalen Teams Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“) Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos Eskalationsinstanz bei operativen Konflikten zwischen Teams oder Providern Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation

Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not – in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Steuerungsfunktion auf. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die fachliche Führung des Service Management Office (SMO) und verantwortest gleichzeitig eine Service Family innerhalb unseres Serviceportfolios. Du sorgst für standardisierte Service-Management-Prozesse, transparente Steuerungsdaten und eine wirksame Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Providern. Damit schaffst du die Grundlage für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Serviceorganisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management

• Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration

• Fundierte Kenntnisse in ITIL 4, SIAM oder vergleichbaren Frameworks

• Erfahrung mit Serviceportfolios, SLAs und Performance-Reporting

• Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Serviceorganisationen von Vorteil

• Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen

• Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten

• Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

• Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft

• Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein

• Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität

• Ausgeprägtes Stakeholder-Management

• Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung