Junior Business Analyst IT Service Management

Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration). Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität. Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite. Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite. Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten.

COOP ist ein Unternehmen mit Engagement für Mensch, Tier und Natur, das über 400 Taten zur Unterstützung dieser Werte durchführt. Es bietet eine Vielzahl von internen Weiterbildungskursen und fördert die Mitarbeiter durch verschiedene Vorteile wie Home-Office und ein internes App für Mitarbeitende.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung

• Erste Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) von Vorteil

• Change- und Umsetzungskompetenz - Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen

• Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung

• Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x pro Jahr)