Assistant·e Service Clients Bilingue FR/ALL

Répondre aux e-mails, appels et courriers pour l'ensemble des demandes en rapport avec des produits, des services et des réclamations de Conforama Suisse, Garantir un service professionnel, efficace et de qualité auprès de nos clients, En collaboration avec nos magasins, notre magasin en ligne et les services du siège concernés, apporter des solutions et des explications claires et précises quant à nos conditions à nos clients, Gérer administrativement les questions liées aux commandes, notamment les remboursements, le suivi et le paiement des achats effectués sur le Web.

Présente en Suisse depuis 50 ans, Conforama Suisse et ses 850 employés servent chaque année avec fierté plus de 6 millions de clients à travers ses 20 magasins répartis dans toute la Suisse. Déjà n°1 des ventes en Suisse dans de nombreuses catégories de produits (Meubles, Décoration et Électronique de Loisirs), tous nos collaborateurs sont engagés dans une transformation profonde de notre enseigne, axée sur les services aux clients, la digitalisation et l’omnicanalité.

• Vous êtes au bénéfice d'une formation d'employé·e de commerce ou d'un titre jugé équivalent

• Vous êtes bilingue français-allemand. La connaissance su Suisse-allemand et de l’anglais est un atout

• Vous justifiez d'une expérience dans un département service clients

• Vous avez un sens profond du service à la clientèle et une bonne communication, tant écrite qu'orale

• Vous avez d'excellentes connaissances des outils usuels de bureautique (Word, Excel, Outlook, etc…) et êtes à l'aise dans l'utilisation de multiples logiciels

• Vous faites preuve de rigueur dans l'application des procédures et pour relever des anomalies, êtes organisé·e, avez une bonne capacité de synthèse et d'analyse, ainsi qu'une bonne gestion des priorités.