Service Delivery Manager

Eins von 88 Stellenprofilen beim Arbeitgeber UMB AG

Rolle und Verantwortlichkeiten

Du agierst als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im IT-Outsourcing sowie Mitverantwortung für den operativen IT-Betrieb und siehst dich als Teamplayer. Es bereitet dir Freude die Gestaltung, Implementierung, Koordination und Optimierung der IT-Betriebsprozesse bestehender wie auch neuer Services zu übernehmen. Du stellst sicher, dass die Qualität, Effizienz und Profitabilität der Kundenverträge sauber verwaltet sind. Regelmässiges rapportieren der Kapazitäten, den erbrachten Dienstleistungen, Incidents, Probleme und weitere Themen für den Kunden, aber auch intern sind für dich selbstverständlich. Eine strukturierte Vorbereitung und eigenständige Durchführung der Steerings Committe-, Review- und Service Meetings sind für Dich der Schlüssel zum Erfolg. Du siehst dich als Teamorientiert und unterstützt die internen Teams bei der Kommunikation und Koordination der Tätigkeiten in komplexen und herausfordernden Situationen. Eine aktive Beteiligung für die Weiterentwicklung unserer SDM-Services liegt dir am Herzen. Flexibilität, Loyalität und pragmatische Lösungsansätze sind ein paar von deinen Stärken.

Team / Beschreibung

UMB

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in der Informatik (HF/FH)

• Abgeschlossene Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Service Management Umfeld

• Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT-Umfeld (ITIL 4.0 von Vorteil)

• Fähigkeit Bedürfnisse zu erkennen, im Rahmen des Anforderungsmanagement zu bearbeiten und Innovative Lösungsansätze einzubringen

• Stilsicheres Deutsch

• Gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

• Weitere Sprachen von Vorteil