Eins von 84 Stellenprofilen beim Arbeitgeber UMB AG
Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem, Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen, Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution), Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche, Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank, Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen), Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge), Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools, Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen, Unterstützung bei kleineren IT-Projekten oder Rollouts, Unterstützung der Team Kollegen
Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.
Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
Zielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickeln
Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
Dokumentation: ist für dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der Aufgabe