UMB AG

ServiceDesk Engineer

📍 6330 Cham

Eins von 88 Stellenprofilen beim Arbeitgeber UMB AG

Rolle und Verantwortlichkeiten

Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem, Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen, Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution), Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche, Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank, Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurĂŒcksetzen), UnterstĂŒtzung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, NetzwerkzugĂ€nge), Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools, Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen, UnterstĂŒtzung bei kleineren IT-Projekten oder Rollouts, UnterstĂŒtzung der Team Kollegen

Team / Beschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt WertschĂ€tzung? Wir sind bekannt fĂŒr unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszĂŒgigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und VerĂ€nderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb lĂ€uft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 GrĂŒnde, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.

Qualifikationen und FĂ€higkeiten

  • Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics

  • Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation

  • Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen

  • TeamfĂ€higkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten

  • Eigeninitiative: Bereitschaft, selbstĂ€ndig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren

  • DokumentationsfĂ€higkeit: PrĂ€zise und verstĂ€ndliche Notizen zu VorfĂ€llen erstellen

  • Lernbereitschaft: Offenheit fĂŒr neue Technologien, Tools und Prozesse

  • Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen

  • Zielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickeln

  • Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

  • Dokumentation: ist fĂŒr dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der Aufgabe