UMB AG
Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge. Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch. Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting. Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen. Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner. Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management. Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen. Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung. Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen. Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen. Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool. Vor Ort gemeinsam mit deinen Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln.
Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.
Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.)
Englischkenntnisse von Vorteil