IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow) Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365

• Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse

• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)

• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung